Σημαντική καινοτομία που δίνει για πρώτη φορά στην ιστορία της Δημόσιας Διοίκησης τη δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν ηλεκτρονικά, άμεσα και ανεμπόδιστα τις υπηρεσίες που τους προσφέρει η κεντρική κυβέρνηση και η Τοπική Αυτοδιοίκηση προωθούν τα υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Με τον τρόπο αυτό οι τελικοί χρήστες θα δηλώνουν με απλό και καθαρό τρόπο τον βαθμό ικανοποίησής τους για μια σειρά υπηρεσιών, όπως, για παράδειγμα, για την ποιότητα εξυπηρέτησης που έλαβαν στο γκισέ της εφορίας, την ταχύτητα αποκομιδής σκουπιδιών ή για την κατάσταση του οδικού δικτύου, των πεζοδρομίων και των σχολικών κτιρίων του δήμου τους.
Οπως αναφέρει ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιοςστο protothema, η ψηφιακή πλατφόρμα θα ανοίξει στα μέσα της ερχόμενης εβδομάδας και περίπου 5.000.000 πολίτες, κάτοικοι Ελλάδας που είναι ήδη εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν μέσω δομημένου ερωτηματολογίου και με κλίμακα από το 1 (καθόλου ικανοποιημένος) έως το 10 (απόλυτα ικανοποιημένος) υπηρεσίες που επηρεάζουν την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την εργασία τους. Παράγοντες του υπουργείου εκτιμούν ότι θα υπάρξει ευρεία ανταπόκριση από τους πολίτες, γεγονός που θα διασφαλίσει και την επιτυχία του εγχειρήματος.
Μέσω των στοιχείων τα οποία διαθέτει το κράτος, το ερωτηματολόγιο θα αποσταλεί στην ηλεκτρονική θυρίδα (gov.gr) όλων των εγγεγραμμένων στο Εθνικό Μητρώο, ενώ, σύμφωνα με τις προσομοιώσεις, η συμπλήρωση των απαντήσεων θα διαρκεί έως 7 λεπτά.
Πώς οι πολίτες θα αξιολογούν τη δουλειά κυβέρνησης, περιφερειαρχών και δημάρχων
Η μορφή του ερωτηματολογίου θα περιλαμβάνει τρία βασικά μέρη:
–Αξιολόγηση Υπηρεσιών Κεντρικής Κυβέρνησης: Οι πολίτες θα καλούνται να βαθμολογήσουν (από 1 έως 10) την εξυπηρέτηση που έλαβαν με φυσική παρουσία ή ηλεκτρονικά από ΑΑΔΕ, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, Αστικές συγκοινωνίες, ΜΕΤΡΟ, ηλεκτρονική συνταγογράφηση, myHealth κ.ά. αλλά και τις υπηρεσίες του gov.gr, όπως είναι υπεύθυνη δήλωση, πιστοποιητικά, έκδοση εισιτηρίων για αθλητικούς αγώνες, ραντεβού για έκδοση νέας Αστυνομικής Ταυτότητας, ηλεκτρονικό παράβολο, εθνικό μητρώο ζώων συντροφιάς, ίδρυση ατομικής επιχείρησης, kids wallet κ.ά.
–Αξιολόγηση Υπηρεσιών Τοπικής Αυτοδιοίκησης: Τα ερωτηματολόγια θα αφορούν Δημοτικές και Περιφερειακές Υπηρεσίες όπως κατάσταση οδικών δικτύων, υπηρεσίες ύδρευσης, καθαριότητας, παιδικές χαρές, ηλεκτροφωτισμός, χώροι πρασίνου, Δημοτική Αστυνομία, πεζοδρόμια, υποδομές για ΑμεΑ, ΚΕΠ, πολεοδομίες, ανακύκλωση απορριμμάτων, χώροι στάθμευσης, παιδικοί σταθμοί, σχολικές υποδομές, ΚΑΠΗ, Κοινωνικές Υπηρεσίες (π.χ. κοινωνικό παντοπωλείο, δομές φιλοξενίας κ.ά.), δημοτική συγκοινωνία κ.ά.
–Ερωτήσεις προφίλ και προτάσεις: Οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αναφέρουν ποιες υπηρεσίες επισκέφθηκαν πρόσφατα (εξωτερικά ιατρεία, νοσηλεία σε νοσοκομείο, ΚΕΠ, εφορία, Κτηματολόγιο κ.ά.), αν τα παιδιά τους φοιτούν σε νηπιαγωγείο, δημοτικό κ.λπ., να υποβάλλουν ελεύθερα τις παρατηρήσεις τους και να προτείνουν νέες υπηρεσίες που θα ήθελαν να ψηφιοποιηθούν.
Ανά εξάμηνο, «τα παράπονά σας στον δήμαρχο»
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, η έρευνα θα πραγματοποιείται δύο φορές τον χρόνο, την περίοδο Απριλίου – Μαΐου και Οκτωβρίου – Νοεμβρίου.
Η πλατφόρμα θα μένει επισκέψιμη για δύο εβδομάδες ώστε οι πολίτες που το επιθυμούν να απαντούν στα σχετικά ερωτηματολόγια. Στη συνέχεια θα γίνεται η επεξεργασία των απαντήσεων ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα, ενώ τα αποτελέσματα της έρευνας -που θα δείχνει σε ποιους φορείς το κοινό δίνει το «Οσκαρ» και σε ποιους το «Χρυσό Βατόμουρο»- θα δίνονται στη δημοσιότητα.
Βασικός στόχος της εφαρμογής είναι η όσο το δυνατόν πιο ρεαλιστική καταγραφή της πραγματικότητας που επικρατεί σε εκείνους τους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης και της Αυτοδιοίκησης που έρχονται σε άμεση επαφή με τους πολίτες και επηρεάζουν την καθημερινότητά τους. Ο εντοπισμός πιθανών δυσλειτουργιών, καθυστερήσεων, παραλείψεων και κακοτεχνιών με σκοπό τη διόρθωσή τους.
Οπως αναφέρει χαρακτηριστικά ο κ. Λιβάνιος, «η έρευνα θα βοηθήσει ώστε να επικεντρώσουμε και να δούμε για ποιο λόγο δεν είναι ικανοποιητική η βαθμολογία που δίνουν οι πολίτες, που είναι και οι χρήστες της υπηρεσίας, και να το διορθώσουμε», ενώ εξηγεί ότι το κεντρικό κράτος, οι δημοτικές και περιφερειακές αρχές θα έχουν εκείνα τα δεδομένα που θα τους δείχνουν πού ακριβώς πάσχουν οι υπηρεσίες τους. Παράλληλα, η σταθερά περιοδική αξιολόγηση θα καταγράφει και αν όντως οι αρμόδιες αρχές κατέβαλαν προσπάθειες για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που τους υποδεικνύουν οι πολίτες.
